UX Lab

L'observation est une méthode de recherche qualitative tirée de l'ethnographie. Elle implique de surveiller de manière active les individus, leurs interactions et les objets impliqués dans les contextes d'utilisation des produits examinés.

Ce qui rend cette méthode unique et précieuse, c'est son approche exploratoire et naturelle, qui permet de révéler, sans présuppositions, les comportements des utilisateurs dans des situations authentiques.

Déroulement

1. Définir le cadre de la recherche et les questions
2. Cibler et recruter les participants
3. Réaliser les observations
4. Analyser les données et synthétiser les résultats
5. Présenter le rapport d’observations

Combiner avec

Entretien utilisateur, Parcours utilisateur

L'entretien est une méthode de recherche qualitative qui peut être utilisée seule ou en complément de l'observation. Elle consiste à discuter avec des individus (utilisateurs, experts, prospects, etc.) sur des sujets spécifiques définis à l'avance. Son objectif est de comprendre les opinions, croyances, représentations et discours relatifs aux thèmes étudiés.

Dans sa forme semi-directive, l'entretien permet de structurer les sujets de discussion tout en laissant place à des digressions et explorations. C'est un bon compromis entre l'entretien exploratoire et structuré.

Déroulement

1. Définir le cadre de la recherche et les questions
2. Cibler et recruter les participants
3. Réaliser les observations
4. Analyser les données et synthétiser les résultats
5. Présenter le rapport d’observations

Combiner avec

Entretien utilisateur, Parcours utilisateur

Le questionnaire est une méthode de recherche principalement quantitative. Elle consiste à recueillir les réponses des utilisateurs à un ensemble de questions afin de vérifier des hypothèses formulées à partir d'entretiens ou d'observations. Les questions sont présentées dans un ordre spécifique et les réponses sont généralement fermées, ce qui simplifie l'interprétation statistique des résultats.

Cette méthode a pour objectif de quantifier les comportements, opinions et attitudes de l'ensemble de la population vis-à-vis du produit.

Déroulement

1. Définir les objectifs de l’étude
2. Construire le questionnaire et le tester
3. Cibler les participants et mettre en place la communication
4. Diffuser le questionnaire
5. Analyser et interpréter les résultats

Combiner avec

Revue experte UX

Le focus group, ou groupe de discussion, est une méthode de recherche qualitative qui utilise la dynamique de groupe pour étudier des avis, des opinions, et recueillir des idées et des besoins basés sur des expériences passées.

Il s'agit d'une forme spécifique d'entretien de groupe.

Déroulement

1. Définir le cadre de la recherche et l’objectif du focus group
2. Cibler et recruter les participants
3. Construire le guide de modération (animation des thèmes de discussion, activités et jeux)
4. Réaliser les focus groups
5. Analyser les données et synthétiser les résultats dans un rapport

Combiner avec

Parcours utilisateur, Tri de cartes

Un persona est une représentation qui modélise un groupe de personnes ayant des comportements, motivations et objectifs similaires.

Il permet à l’équipe de conception de rester concentrée sur les utilisateurs finaux, leurs compétences et leurs objectifs, afin de définir ce que le produit ou service doit accomplir et comment il devrait fonctionner.

Déroulement

1. Collecter des données sur les utilisateurs
2. Identifier des variables comportementales
3. Déterminer les groupes de personnes dont les comportements sont proches
4. Rédiger les fiches persona
5. Présenter les personas à l’équipe de conception

Combiner avec

Entretien utilisateur, Parcours utilisateur

Le parcours utilisateur, ou carte d'expérience, est une représentation visuelle de l'expérience d'un utilisateur, servant de cartographie. Cette carte permet de comprendre le comportement d'un utilisateur ou d'un client. Elle aide à identifier les points critiques, à mobiliser l'équipe autour d'un projet et à repérer les opportunités d'amélioration ou d'innovation pour un produit ou un service.

Comme pour toutes les méthodes de modélisation ou cartographie, elles permettent de représenter l’existant afin d’identifier des opportunités.

Déroulement

1. Comprendre les besoins de son utilisateur
2. Cartographier les points de contact avec le produit
3. Construire et consolider le parcours utilisateur au travers de ses étapes clés

Rédiger un brouillon de parcours utilisateur

Combiner avec

Définition de personæ, Service blueprint

Lors d’une évaluation experte, un ou plusieurs expert(s) en expérience utilisateur ou en utilisabilité (comme des ergonomes IHM) examinent un produit (logiciel, site web) pour vérifier sa conformité à des règles établies (heuristiques). Le résultat de cette analyse est une liste de problèmes d’utilisabilité accompagnée de recommandations.

Cette méthode est particulièrement intéressante, car elle est rapide à mettre en œuvre et ne nécessite pas la participation d’utilisateurs.

Déroulement

1. Choisir les heuristiques pertinentes pour le projet
2. Construire la grille et la stratégie d’évaluation
3. Réaliser les évaluations (confronter les résultats si analyse de différents experts)
4. Analyser les résultats et émettre des recommandations

Combiner avec

Entretien utilisateur

Le test d'expérience produit, également appelé test utilisateur ou test d'utilisabilité, est une méthode d’évaluation où des participants sont invités à utiliser le produit en suivant des scénarios spécifiques pour accomplir des tâches.

En observant les utilisateurs manipuler le produit, l'« expert » peut identifier les problèmes à résoudre et les points à conserver. En complément, il est souvent demandé aux participants de « penser à voix haute » (think aloud protocol), ce qui permet de rendre visible une partie de leurs schémas de pensée.

Déroulement

1. Définir les objectifs du test
2. Cibler et recruter les participants
3. Structurer le déroulement des sessions de test (scripts, équipement)
4. Analyser les résultats et émettre des recommandations

Combiner avec

Revue experte UX

L'eye tracking, ou « suivi oculaire », est également appelé gaze tracking, pour « suivi du regard ». En français, cette technique est connue sous le nom d'oculométrie. Elle repose sur le principe que la vue est un sens fortement sollicité, déclenchant un processus intellectuel d'acquisition et de traitement de l'information.

L'eye tracking permet de visualiser ce que les utilisateurs regardent. Des micro-caméras enregistrent les mouvements des pupilles, reconnaissant les déplacements du regard (saccades) et la focalisation sur certains éléments (fixations). Cette focalisation est particulièrement intéressante, car elle indique généralement un traitement de l'information par l'utilisateur.

Déroulement

1. Définir les objectifs du test
2. Cibler et recruter les participants
3. Structurer le déroulement des sessions de test (scripts, équipement)
4. Effectuez les tests d’eye tracking
5. Analysez les données d’eye tracking et rédiger le rapport d’analyse

Combiner avec

Entretien utilisateur

Le tri de cartes est une méthode de recherche souvent employée pour structurer et catégoriser les informations sur une interface (architecture de l'information). Elle consiste à demander aux utilisateurs de trier des cartes représentant les informations à organiser, de créer des regroupements, et de nommer les groupes formés.

De nombreuses variantes existent et peuvent être adaptées en fonction des objectifs de l'étude.

Déroulement

1. Définir les objectifs du tri de cartes et la variante appropriée
2. Cibler et recruter les participants
3. Réaliser le tri de carte
4. Analyser les données et synthétiser les résultats dans un rapport (arborescence, diagramme d’affinité, etc.)

Combiner avec

Tree testing, Tests d’utilisabilité